Fragen & Antworten zum Shop

Auf dieser Seite werden die am häufigsten auftretenden Fragen beantwortet. Sollte dennoch eine Frage offen bleiben, können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben.

Onlineshop

  • Wird der Online-Shop von der eprimo GmbH betrieben?

    Nein. Die eprimo GmbH kooperiert mit dem Unternehmen Grünspar, das den Online-Shop im Auftrag betreibt.

  • Wie wurde die Produktauswahl getroffen?

    Es wurden ausschließlich Produkte ausgewählt, die eine möglichst hohe Energieeffizienz mit möglichst hoher Qualität verbinden. Zudem sollen alle Produkte komfortabel in der Nutzung sein. Die Auswahl wird dabei ständig erweitert und verbessert.

  • Was hat es mit den Rechtecken auf sich?

    Die Rechtecke zeigen für jedes Produkt das Einsparpotential an. Die Zahl im oberen Rechteck steht für die mögliche finanzielle Ersparnis in Euro. Die Zahl im unteren Rechteck gibt an, wie viel kg CO2 durch die Nutzung des Produktes gespart werden kann. Die Angaben beziehen sich dabei auf die jeweilige Lebenszeit des Produktes. Die genauen Berechnungen finden Sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten.

  • Wie wurden die Einsparungen berechnet?

    Jedes Produkt wurde mit einem Standardgerät der jeweiligen Produktgruppe verglichen. Von der Stromersparnis wird dann der reduzierte CO2-Ausstoß und die finanzielle Ersparnis abgeleitet. Jede eingesparte kWh spart dabei 0,20 Euro (Bundesdurchschnitt gemäß Umweltbundesamt) und 0,59 kg CO2 (Bundesdurchschnitt gemäß Umweltbundesamt). Wie dies für die einzelnen Produkte aussieht, steht auf jeder Produktdetailseite.

  • An wen wende ich mich bei Fragen zu Verträgen mit meinem Energieversorger (z. B. Strom- und Gaslieferverträge)?

    Bei Fragen zu Verträgen mit Ihrem Energieversorger (z. B. Strom- und Gaslieferverträge), wenden Sie sich bitte direkt an der eprimo GmbH. Dieses Kontaktformular dient lediglich zur Kontaktaufnahme mit der Grünspar GmbH als Betreiberin des Onlineshops.

Bestellen im Shop

  • Wie kann ich ein Produkt bestellen?

    Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, welches Ihnen gefällt, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird dann dem Warenkorb hinzugefügt, Sie können den Einkauf jedoch fortsetzen. Wenn Sie alles gefunden haben, was Sie bestellen möchten, gehen Sie zu "Mein Warenkorb". Dort können Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb noch einmal sehen. Klicken Sie dann auf „Bezahlvorgang fortsetzen“. Sie können sich dann entweder als neuer Kunde registrieren, als registrierter Kunde einloggen, oder als Gast zur Kasse gehen. Geben Sie dann die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Weiter". Bevor Sie die Bestellung komplett abschicken, haben Sie noch einmal die Möglichkeit, Ihre Bestellung und Ihre Daten zu überprüfen. Beachten Sie, dass Sie vor dem Versenden der Bestellung noch unsere AGB inkl. der Widerrufsbelehrung akzeptieren müssen. Klicken Sie dann auf „Jetzt kaufen“ und freuen Sie sich auf Ihre neuen Produkte!

  • Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie kann ich den jetzt einlösen?

    Wenn Sie auf Ihren Warenkorb klicken, sehen Sie unterhalb Ihrer Produkte das Feld "Gutschein einlösen". Dort geben Sie Ihren Code ein und dieser wird dann mit dem Wert Ihrer Bestellung verrechnet. Achten Sie darauf, dass Sie den Gutschein vor dem Ablaufdatum einlösen, sonst verfällt dieser leider. Das Ablaufdatum finden Sie auf Ihrem Gutschein. Bitte beachten Sie, dass die Gutscheine/Rabattaktionen unterschiedliche Bedingungen haben. Zum Beispiel kann nicht jeder Gutschein für Speditionsware eingelöst werden.

  • Muss ich den gesamten Gutscheinbetrag auf einmal nutzen?

    Sie können den Gutschein auch teilweise einlösen und den Restbetrag später nutzen. Allerdings muss der Restbetrag vor dem Ablaufdatum des Gutscheins aufgebraucht werden.

  • Was passiert, wenn ich mit einem Gutschein bezahlt habe und dann meine Bestellung widerrufe?

    In diesem Falle wird Ihr Gutscheincode wieder mit dem Wert der retournierten Ware (und im Falle eines kompletten Widerrufs zusätzlich mit der Höhe der Versandkosten) aufgeladen.

  • Ich möchte eine Bewertung abgeben. Wie mache ich das?

    Um eine Produktbewertung abzugeben rufen Sie sich bitte im Shop den erworbenen Artikel auf. Auf der Produktdetailseite finden Sie neben dem Reiter "Produktbeschreibung" den Reiter "Bewertungen". Bitte klicken Sie den Reiter "Bewertungen" an. Rechts neben den bereits abgegebenen Bewertungen können Sie nun eine eigene Produktbewertung verfassen. Damit wir Ihre Bewertung zuordnen können, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen an. Kurze Zeit später erhalten Sie dann den versprochenen Rabattcode per E-Mail.

Bezahlung und Versand

  • Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

    Bezahlen können Sie entweder per PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse, Bankeinzug (Lastschrift), Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung. Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite Versand & Zahlarten. Wie Sie bezahlen wollen, wählen Sie im dritten Schritt der Bestellabwicklung aus.

  • Was kostet der Versand?

    Die genauen Infos über die Höhe der Versandkosten finden Sie hier: Versandkostenaufstellung. Bei falscher Adresseingabe behalten wir uns vor, bei einem erneuten Versand die Versandkosten noch einmal in Rechnung zu stellen.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 Werktage (bei Vorauskasse 2 Werktage nach Zahlungseingang), sofern der Artikel lieferbar ist. Bei bestellten Artikeln, die gegenwärtig nicht auf Lager sind, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass die Lieferung sich verzögert. In diesem Falle haben Sie noch die Möglichkeit, vom Kauf zurückzutreten. Es gelten gesonderte Lieferzeiten, wenn es sich um Speditionsware handelt.

  • Wo befindet sich mein Paket?

    Nachdem Ihre Bestellung auf den Versandweg gebracht worden ist, bekommen Sie per E-Mail die Sendungsnummer mitgeteilt. Bitte beachten Sie die Hinweise zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung.

  • Etwas hat mit der Bezahlung / der Lieferung nicht geklappt. Was jetzt?

    Erstmal entschuldigen wir uns dafür, wenn etwas schief gelaufen ist. Schildern Sie uns Ihr Problem und wir werden alles geben, um dieses zu beheben. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht.

  • Was gibt es beim Kauf auf Rechnung zu beachten?

    Die Höchstgrenze bei einer Rechnungsbestellung liegt bei 300 Euro. Bitte beachten Sie, dass Kauf auf Rechnung nur innerhalb Deutschlands möglich ist. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.

  • Warum sind manche Zahlarten nicht auswählbar?

    Dies kann folgende Ursachen haben:

    1.) Tippfehler in der Adresse.
    2.) Die Adresse ist unbekannt oder nicht verifizierbar.
    3.) Es wurde eine abweichende Lieferadresse oder Versand an eine Packstation gewählt.
    4.) Der Warenkorb über- oder unterschreitet einen bestimmten Wert.
    5.) Es stehen nicht alle Zahlarten zur Verfügung.

    Bei Kauf auf Rechnung und Lastschrift überprüfen und bewerten wir darüber hinaus Ihre Datenangaben mit Hilfe von mathematisch-statistischen Analyseverfahren und Wirtschaftsauskunfteien, um Ihre Bonität zu überprüfen. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ausschließlich Einfluss auf die Zahlungsart, nicht auf die Bestellung an sich. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Einschränkungen in Verbindung mit dem Kauf auf Rechnung. Wir hoffen, dass in solchen Fällen eine unserer anderen Zahlungsarten eine mögliche Alternative für Sie darstellt.

  • Wie sieht es mit dem Widerrufsrecht aus?

    Bitte beachten Sie dazu unsere Widerrufsbelehrung.

  • Ist die Rücksendung von Produkten kostenfrei?

    Nein. Wenn Sie Produkte zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
    Wenn ein eindeutiger Defektfall vorliegt, übernehmen wir innerhalb der gesetzlichen Gewährleitungsfrist von zwei Jahren die Kosten für die Rücksendung. Alle Infos dazu finden Sie in unserer Rubrik Rücksendeservice.

  • Wie funktioniert die Rücksendung von Produkten?

    Die Rücksendung von Produkten funktioniert bequem und schnell. Alle Infos dazu finden Sie in unserer Rubrik Rücksendeservice.

  • Werden meine Daten sicher übertragen?

    Ja, Ihre eingegebenen persönlichen Daten werden ausnahmslos per SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt an uns übertragen.

  • Liefert ihr auch ins Ausland?

    Nein, wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

  • Ich habe den gekauften Artikel ins Ausland überführt. Bekomme ich die Mehrwertsteuer erstattet?

    Ja, wenn Sie ein Gewerbe im Ausland haben und uns Ihre Umsatzsteuer-ID angeben, können wir Ihnen nach dem Versand der Ware und bezahlter Rechnung die MwSt. erstatten. Dies gilt nur innerhalb der EU bei sog. innergemeinschaftlichen Lieferungen.
    Für die Erstattung der Mehrwertsteuer nach Ausfuhr in die Schweiz benötigen wir eine vom Zoll beglaubigte Ausfuhrbescheinigung.

Elektro-Großgeräte

  • Was muss ich beim Kauf von Elektro-Großgeräten beachten?

    Die Lieferzeit variiert je nach Gerät bzw. Hersteller von 4 bis zu 12 Arbeitstagen (weitere Angaben zur Lieferzeit beim jeweiligen Artikel). Alle Informationen zu den Versandkosten und den Versandbedingungen finden Sie unter Versandkostenaufstellung. Mit den Versandkosten in Höhe von 49 Euro innerhalb Deutschlands und 99 Euro innerhalb Österreichs ist die Lieferung per 2-Mann-Team frei bis zur Verwendungsstelle beglichen.
    Bitte beachten Sie, dass die optionalen Serviceleistungen nur für Standgeräte – nicht für Unter- und Einbaugeräte – möglich sind.
    Unsere Spedition wird sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzustimmen.

  • Mein bestelltes Großgerät ist nicht einwandfrei angeliefert worden? Was ist zu tun?

    Mit dem Abliefernachweis bestätigen Sie die Auslieferung und den Zustand der Ware. Bitte prüfen Sie daher vor Unterzeichnung das Gerät auf etwaige Schäden. Nur, wenn diese auf dem Lieferschein vermerkt sind, können wir den Schaden regulieren. Dies betrifft jedoch ausdrücklich keine Defekte am Betriebsablauf des Gerätes, da Sie diese vorher nicht feststellen können.

  • Wie läuft der Umtausch von defekten Großgeräten ab?

    Im Defektfall muss zunächst ein Techniker konsultiert werden, der das Gerät bei Ihnen vor Ort überprüft. Kann der Techniker den Schaden nicht direkt beheben, übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung den Umtausch. Bitte kontaktieren Sie im Falle eines Defektes zuerst unseren Kundenservice.

  • Das Großgerät gefällt mir nicht. Was ist zu tun?

    Wenn das Großgerät nicht passt oder gefällt können Sie es auf eigene Kosten an uns zurückliefern lassen. Sobald das Gerät wieder bei uns ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und bekommen den Kaufpreis erstattet (sofern dieser schon entrichtet wurde).